Die Aufgaben der Service-Assistenz in Autohäusern ist weit mehr, als Telefonzentrale und Kasse! Sie stellt den Schaltpunkt zwischen Kunde und Autohaus dar. Hier trifft der Kunde auf die "Rezeption" des Autohauses. Und nicht zuletzt wird der Kunde genau hier in den "Arbeitsfluss" eingefädelt.

Themenschwerpunkte:

• die Serviceassistenz - Zentrale Funktion im Autohaus
• der Empfang aus der Kundenperspektive
• professioneller Umgang mit eingehenden Telefonaten
• Terminvereinbarung
• Auftragsvorbereitung
• Fahrzeugannahme
• Fahrzeugrückgabe und Rechnungserklärung
• telefonischer Nachkontakt
• praktische Beispiele aus dem Alltag der Teilnehmer

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