Die perfekte Serviceassistenz
Service-Assistentinnen und Service-Assistenten
16.12.2024 - 16.12.2024 in Bornheim bei Bonn
349,00 EUR
25% Rabatt für Innungsmitglieder; Seminar inkl. Tagungsunterlagen, Verpflegung und Zertifikat
Seminarinfo
Die Aufgaben der Service-Assistenz in Autohäusern ist weit mehr, als Telefonzentrale und Kasse! Sie stellt den Schaltpunkt zwischen Kunde und Autohaus dar. Hier trifft der Kunde auf die "Rezeption" des Autohauses. Und nicht zuletzt wird der Kunde genau hier in den "Arbeitsfluss" eingefädelt.
Seminarinhalte
Themenschwerpunkte:
- die Serviceassistenz - Zentrale Funktion im Autohaus
- der Empfang aus der Kundenperspektive
- professioneller Umgang mit eingehenden Telefonaten
- Terminvereinbarung
- Auftragsvorbereitung
- Fahrzeugannahme
- Fahrzeugrückgabe und Rechnungserklärung
- telefonischer Nachkontakt
- praktische Beispiele aus dem Alltag der Teilnehmer
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